一、預防措施
1. 公共場所防盜可按《公共場所防拎包預案》執(zhí)行。
2. 客房防盜：
（1） 前廳服務員在給客人辦理入住手續(xù)時，應主動提示客人將貴重物品存入客房保險箱或前臺貴重物品保險箱內。
（2） 服務人員在進行清掃衛(wèi)生、送水、送餐、送衣、維修房內設備等服務時，要有詳細的進出客房時間及工作內容的登記。住客房間需要維修時，維修人員進入房間必須有相關服務人員陪同在場。
（3） 服務人員在巡視檢查時要提示客人關好房門，晚間休息時，有防盜鏈的房間掛好防盜鏈。要留心掌握長住客人及散客的簡要情況，對進入樓層會客或閑雜人員要及時進行詢問。
（4） 嚴格各種鑰匙領、還、登記制度，嚴禁隨意用工作鑰匙為客人開門。如客人鑰匙丟失或落在房間，需請客人到樓區(qū)前臺辦理相關手續(xù)。
（5） 服務員在搞房間衛(wèi)生時應注意開一間搞一間，完一間鎖一間，并做好進房登記，嚴禁同時打開多個房門。
（6） 服務人員在搞衛(wèi)生時，如有客人進房，應請客人出示房卡，并親自試開。如發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告賓館安保部。
（7） 服務人員發(fā)現(xiàn)推銷人員進入樓區(qū)應立即勸阻，必要時通知安保部；如發(fā)現(xiàn)外來送餐人員進樓，應勸其到前臺電話通知客人來取。
（8） 樓區(qū)出行李時樓層服務員要加強巡視。監(jiān)控中心負責監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)異常，及時通知服務人員和安保部人員到場。
（9） 堅持會客登記制度，嚴格執(zhí)行晚間23點停止會客的規(guī)定。
（10） 嚴格執(zhí)行每晚檢查門窗、水電的要求。
（11） 對客人私拆和安裝安全保護設施要及時報告賓館安保部。
（12） 技防中心、小區(qū)監(jiān)控要做好日?？蛥^(qū)及公共區(qū)域的監(jiān)控工作，小區(qū)監(jiān)控要密切注意磁控門的監(jiān)控工作，錄像按公安機關要求進行保留。
二、 發(fā)生失竊案件后的處置程序
1. 當服務員接到客人報失后，應立即報告賓館安保部，妥善保護好現(xiàn)場，請客人在房內等候。
2. 未經安保部同意，不得私自向任何無關人員和其他客人泄露客人報失情況。
3. 樓區(qū)主管留下與案件相關的服務人員，以便進行調查詢問。
4.?? 安保部接后，問清發(fā)案樓區(qū)房號、客人姓名、國籍、服務員姓名、發(fā)案時間及丟失物品的簡要情況，并通知內保部或值班經理前往調查。
5. 如客人是外國專家，要聯(lián)系專辦人員一同前往，如是外賓，聯(lián)系大堂經理一同前往，如有必要可到前臺調取客人信息。
6. 安保部人員要詳細聽取失主和知情人的陳述，并做好記錄。
7. 如果有犯罪現(xiàn)場，事主又要求向公安機關報案，安保部要保護好現(xiàn)場，并向安保部總監(jiān)報告有關情況。如果失主不要求報案，安保部要問清事主的姓名、聯(lián)系電話或信件郵寄地址，征詢客人意見。
8. 向相關服務人員了解情況，對有較大嫌疑的人員要采取控制措施。
9. 協(xié)助公安機關調查取證。
10. 安保部應及時寫出情況調查報告。
?