一 ?總? 則
1.編制目的
為進一步做好群體性事件的應急處置工作，妥善化解人民內(nèi)部矛盾，維護鐵路建設和運營的安全穩(wěn)定，積極構(gòu)建和諧鐵路，特制定本預案。
2.編制依據(jù)
《信訪條例》及中央、鐵道部、沿線地方政府的有關(guān)規(guī)定。
3.工作原則
堅持屬地管理、分級負責的原則。各參建單位、各建設指揮部是做好穩(wěn)定工作的責任主體。
堅持誰主管、誰負責的原則。各參建單位、各部門要建立健全各自的維護穩(wěn)定工作責任體系，各參建單位黨政正職和各部門、各指揮部負責人是維護穩(wěn)定的第一責任人。
堅持依法、及時、就地解決問題和疏導教育相結(jié)合的原則。要立足源頭抓信訪，實行標本兼治，開展綜合治理，力求避免產(chǎn)生群體性事件。
堅持責任追究原則。有關(guān)人員如不能積極履行職責，認真處理信訪事項，造成后果的，要承擔相應的法律責任。
二 ?組織指揮體系及職責
1.應急委員會
公司成立山西中南部鐵路通道工程突發(fā)群體性事件應急委員會，委員會主任由公司總經(jīng)理擔任，公司各部門、各指揮部、各參建單位為成員。
公司各部門、各指揮部的職責是：在發(fā)生群體性事件的情況下，及時趕赴第一現(xiàn)場，了解情況，接受訴求意見，做好政策解釋，并對訴求意見酌情予以答復，有效控制事態(tài)。
參建單位的職責是：對群體性事件有敏感性、預見性、控制性，在遇有群體性事件的苗頭時要高度重視、積極工作、及時報告，盡最大可能把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)，做到處置得當、化解及時。當群體性事件發(fā)生時，要在第一時間迅速趕赴現(xiàn)場，會同有關(guān)領(lǐng)導和上級部門做好全方位穩(wěn)控工作。
公司綜合部是處置群體性事件的牽頭部門，其職責是：得到群體性事件的信息時，在第一時間向公司有關(guān)領(lǐng)導報告，并通報有關(guān)部門，向涉事單位了解情況并及時向公司領(lǐng)導續(xù)報，傳達領(lǐng)導指示，提出工作指導意見，啟動應急預案，及時趕赴第一現(xiàn)場，控制事態(tài)。
2. 應急領(lǐng)導小組
公司成立處置群體性突發(fā)公共事件應急領(lǐng)導小組：
組長：公司總經(jīng)理
副組長：公司分管維穩(wěn)、信訪工作的副總經(jīng)理
成員：公司各部門負責人，涉事管段指揮部負責人、涉事參建單位的黨政正職。
3.應急辦公室
處置群體性突發(fā)公共事件應急領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在公司綜合部，主任由部長擔任。
三? 信息報告
1. 信息報送程序
一旦發(fā)現(xiàn)、掌握群體性事件或苗頭信息，涉事參建單位要立即通過電話、傳真等方式逐級報告，遇有緊急情況，可直接向公司應急管理辦公室報告，確保信息渠道暢通，不得瞞報和漏報。報告應簡明扼要，實事求是，內(nèi)容主要包括涉事單位、人員動態(tài)、事件概況等。
2. 信息收集及分析
由公司綜合部對收集到信息進行分析、整理，并按程序向公司領(lǐng)導、有關(guān)部門報告。
四? 應急響應
1.應急響應標準
根據(jù)群體性事件的參與人數(shù)、嚴重程度及影響范圍劃分為四級響應程序，預警分級原則為：
一般（Ⅳ級，10人以下）
較重（Ⅲ級，10～50人）
嚴重（Ⅱ級，50～100人）、
特別嚴重（Ⅰ級，100人以上）
顏色依次為藍色、黃色、橙色和紅色。
2.應急響應啟動形式
建立群體性事件快速應急信息報告制度。藍色預警向公司應急管理辦公室報告，黃色及以上預警向公司主管領(lǐng)導和應急管理辦公室報告。
3.應急響應的指揮協(xié)調(diào)
現(xiàn)場指揮主體為處置群體性突發(fā)公共事件應急領(lǐng)導小組，負責對群體性事件的秩序維持、勸解和疏導。對沖擊圍堵公司機關(guān)、各指揮部和參建單位駐地、國家行政機關(guān)、生產(chǎn)設施，影響正常工作秩序的，首先由各單位保衛(wèi)部門牽頭做好控制疏散工作。
群體性事件需要地方政府援助時，經(jīng)公司主管領(lǐng)導指示后，由公司應急管理辦公室或各指揮部、參建單位負責人向上級部門和地方政府報告情況。
4.處置方式
參與群體性事件的人員在聚集階段，涉事參建單位的黨政正職要立即帶領(lǐng)有關(guān)人員在第一時間趕赴現(xiàn)場，采取教育、疏導等多項措施，千方百計、積極穩(wěn)妥地緩解情緒、化解矛盾，及時疏散上訪人群，按正常渠道和程序反映問題。
一旦勸阻無效，形成大規(guī)模的群體性事件，公司有關(guān)建設指揮部、涉事參建單位要快速反應、妥善處理。參建單位黨政正職、各指揮部領(lǐng)導要親臨一線，靠前指揮，盡快將上訪人員引導、勸解至指定的接待場所。涉事單位應積極開展工作，盡快做好上訪人員的安撫工作。
對聚集、圍堵各部門、各單位辦公場所、施工工地的群體性事件，涉事參建單位的黨政主要領(lǐng)導和各指揮部領(lǐng)導要在第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)部門要做好現(xiàn)場警戒，及時與到場新聞媒體溝通。要盡快摸清情況，第一時間向公司主管領(lǐng)導和應急管理辦公室報告，并協(xié)調(diào)確定接訪人員、接訪地點、接訪責任和指定現(xiàn)場協(xié)調(diào)、勸阻的具體責任者，及時有效地控制事態(tài)。
超過一小時以上的聚集、圍堵辦公場所、工地的群體性事件；超過30分鐘以上的打標語、呼口號、靜坐的群體性事件，各參建單位的項目經(jīng)理以上領(lǐng)導要出面接訪。
需要公司領(lǐng)導出面接訪時，涉事單位應及時提供基本情況、政策依據(jù)、答復意見等。
如現(xiàn)場出現(xiàn)騷亂、擾序時，有關(guān)人員要及時進行《治安管理處罰法》的宣傳；如有故意破壞、打砸搶、嚴重違反治安管理等行為，涉事單位要及時報告當?shù)毓膊块T，依據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定進行處置。
對群體性事件，各單位不得進行公開報道，也不準新聞媒體進行采訪報道。
5.處置中的安全防護
在場的工作人員要切實履行職責，維護好現(xiàn)場秩序，及時疏散圍觀的過往車輛和人員，嚴防在勸訪過程中上訪人員發(fā)生踩踏、擠傷事件。同時應急工作人員應提高自我防范意識，嚴防上訪人員采取過激行為而引發(fā)人身傷害。
6.應急響應的解除
上訪人員被勸回后，各涉事參建單位要向公司應急管理辦公室報告處置結(jié)果，根據(jù)實際情況及領(lǐng)導指示通知有關(guān)單位、部門應急響應解除。由涉事單位牽頭，組織責任范圍單位對群體性事件進行調(diào)查分析，并形成書面材料，五日內(nèi)上報公司應急管理辦公室。
五? 應急處置資源及利用
1.人力資源
預防群體性事件的應急響應人力由公司應急管理辦公室牽頭，各參建單位、各指揮部相關(guān)人員組成。
處理群體性事件的應急響應人力由處置群體性突發(fā)公共事件應急領(lǐng)導小組領(lǐng)導，藍色預警由所屬的公安部門出警5人，黃色以上預警按各級公安部門應急處理預案規(guī)定的預警力辦理。
2.交通資源
處置群體性事件的應急響應車輛由涉事單位準備，必要時由各指揮部、公司協(xié)調(diào)調(diào)配。
3. 通信資源
處理群體性事件時必須保證通信工具、信息聯(lián)絡暢通無阻，辦公電話必須保持狀態(tài)良好，遇有故障立即報告有關(guān)部門搶修恢復，所有工作人員手機必須開機并確保聯(lián)絡暢通，以便及時傳遞信息、指導工作。
4. 緊急避難資源
在處理群體性事件過程中，遇有不良天氣或自然災害等突發(fā)情況，現(xiàn)場有關(guān)領(lǐng)導要立即決策，組織疏導全部人員撤到安全地帶或指定場所。
六? 后期處置
1.善后處置
對上訪人員提出的具體問題，要按照《信訪條例》規(guī)定的程序、權(quán)限和有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定處理。
接訪完畢、來訪群眾離去后，涉事單位要負責督促落實，并做好回訪工作，避免同一或類似問題再次發(fā)生。同時，要向公司及時反饋信息，按期結(jié)案。
2.總結(jié)評估
處置群體性突發(fā)公共事件應急領(lǐng)導小組在組織協(xié)調(diào)處理事件的同時，負責對有關(guān)責任單位、部門根據(jù)預案規(guī)定、領(lǐng)導指示開展工作的具體情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)工作不力、推諉扯皮等現(xiàn)象要立即進行督促，確保工作進度和工作質(zhì)量，并在事件處理完畢后對有關(guān)責任單位進行責任追究。
七 宣傳、培訓和演練
1.公眾信息交流
各參建單位、各部門都有宣傳貫徹信訪有關(guān)政策規(guī)定的義務。充分運用報刊、電臺、網(wǎng)絡等多種載體，重點宣傳《信訪條例》和有關(guān)工程建設、征地拆遷的法律法規(guī)，使得駐地群眾能夠及時了解、掌握國家、企業(yè)有關(guān)政策規(guī)定，引導其通過合法、正常渠道反映、解決問題，避免因不懂法盲目采取非正常方式或過激行為反映問題，積極消除不穩(wěn)定因素。
2.培訓
為提高參與處置群體性事件工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，增強工作能力，各參建單位、各部門應定期對有關(guān)工作人員進行業(yè)務培訓，培訓重點是《信訪條例》、相關(guān)法律法規(guī)、日常工作程序、應急預案等。
八? 附則
本預案由公司綜合部負責管理，根據(jù)工作變化需要隨時修訂。
