（1）在分管領(lǐng)導的指導下對房務(wù)部實行全面管理。

（2）主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執(zhí)行。

（3）維護房務(wù)部正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保障設(shè)備、設(shè)施完好無損，降低物料和費用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

（4）主持部門內(nèi)務(wù)會議，認真貫徹執(zhí)行公司安全管理的各項要求，及時溝上下級信息。

（5）培訓部門員工，提高其工作責任心和業(yè)務(wù)水平，深入做好思想工作，調(diào)動員工工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（6）審核部門報表、請示、報告等文稿。

（7）檢查房間的衛(wèi)生、備用品和設(shè)備情況，保持樓層清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量水準。

（8）組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查，有效地維護樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報警系統(tǒng)的良好狀態(tài)，確保樓層安全。

（9）學習先進經(jīng)驗，了解市場情況，提出改造客房設(shè)施、改善服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。

（10）合理調(diào)配人力，提高工作效率，處理突發(fā)事件。

（11）掌握客情房態(tài)，處理客人投訴及意外情況，查處違紀員工，維護正常秩序。

（12）與有關(guān)部門聯(lián)系落實采購物資的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格、期限等事項，確保部門經(jīng)營管理需要。

（13）處理客人遺留物品事項。