摘　要：通過客戶需求專項調(diào)查和充分利用現(xiàn)有獲知客戶需求的渠道，全面了解客戶需求，在此基礎(chǔ)上對客戶需求信息進行分類分析、市場細分。采用差異化策略，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果評價和動態(tài)管理，提出改進措施，不斷完善服務(wù)體系，形成以客戶需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。